エマスリープは、寝心地の良さと充実した保証で人気のマットレスです。
しかし、中には
- 柔らかすぎた
- 寝心地が合わなかった
- 思ったより硬かった
などの理由でエマスリープを返品した方がいます。
そこで本記事では、エマスリープを返品した10人の本音の口コミを徹底分析。
また、エマスリープの返品手順や返品時の注意点について詳しく解説します。
エマスリープの返品｜簡単3ステップを解説
エマスリープの返品は、100日のお試し期間の間なら14日目以降からカスタマーサポートに連絡することで返品可能です。
ここでは、エマスリープの返品の流れについて解説します。
返品手続きは、以下の流れになります。
1．カスタマーサポートに連絡
商品到着14日目以降から100日以内に、エマスリープのカスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）に連絡します。
その際、タイトル名を「エマスリープマットレス返品希望」とし、以下の5つの項目を明記してください。
- 名前
- 注文番号
- 注文時メールアドレス
- 製品名
- サイズ
2．アンケートに回答
エマスリープのカスタマーサポーより返品理由や回収日に関するアンケートが送られてくるので回答します。
このアンケートは、製品の品質改善やサービスの向上を目的としています。
3．回収業者より連絡
５営業日以内にエマスリープ指定の回収業者から、回収日時確認のメール連絡があります。
返品する商品は、指定された日にピックアップされます。
エマスリープの返品４つの注意点
1．エマスリープのお試し期間は100日間
エマスリープは、商品到着日から100日間の返金保証を実施しています。
お試し期間の100日間を過ぎてしまうと、返金が受け付けられないので注意しましょう。
2．エマスリープは損傷や汚れがない状態で返送する
商品が損傷や汚れがない状態で返品する必要があります。
損傷や汚れがあると、返品が受け付けられない場合があるので気を付けてください。
3．エマスリープは１商品のみが返品・返金の対象
複数の商品を購入された場合、１商品のみが返品・返金の対象となります。
4．エマスリープの回収が完了しなかった場合
回収日時が確定した後、変更がある場合は前日までに連絡をしてください。
不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回がかかります。
エマスリープ返金処理のタイムライン
商品回収完了後、原則10営業日以内に返金手続きが行われます。
返金までの日数は、クレジットカード会社により異なります。
エマスリープを返品した人の本音
エマスリープのマットレスを購入したものの期待した快適さが得られず、返品した方がいらっしゃいます。
ここでは、エマスリープを返品した10人の方々の本音の口コミをご紹介していきます。
1．エマスリープが柔らかすぎた
自分には柔らか過ぎの為
100日間使ってエマスリープを
返品させていただきましたm(_ _)m2枚目は68キロ男がマット上で立った時の沈み具合
3枚目は体育座りした時の足先の沈み具合スネ毛がボーボーでお見苦しいですが
9/1にエアウィーヴが届く予定
少しでも睡眠改善につなるといいのだけれど pic.twitter.com/vOkWGExJz2
? たまこん@デスマ中しばらくお休み (@XyzNeko) August 26, 2023
最近では、睡眠の重要性が広く認識されるようになり、さまざまなメーカーのマットレスをお試しする人が増えてきているようです。
中には、良質な睡眠を求めて6種類以上のマットレスをお試しした人もいます。
皆さん、時間をかけてじっくり検討して自分に合ったマットレスを見つけています。
2．エマスリープが合わなかった
エマ・スリープのマットレス、95日経過した時点での感想。
夫は今ひとつ、もう少し柔らかいのが好き。
妻は快適、文句なし。ということで相談した結果返品となり全額返金されました。連絡してから2週間以内に返金まで進んだので試してみるだけでもオススメ。汚損破損には気をつけてね。
? 90liT (@90liT) January 15, 2022
睡眠の質が悪いから、マットレスに金かけてみる事にした。
エマスリープは100日間の無料返品出来るから、安心して注文できる！
合う合わないはあるからね?? 朔 (@Hurumun23) September 9, 2021
エマスリープのマットレス、約1ヶ月使ってみて合わなかったから返品することにした！
次コアラも試してみて合わなければニトリにしようと思う? まき (@_mkhr) November 30, 2022
にとりにマットレス見に行く
エマスリープは合わないのでそのうち返品します 体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが??? モグモグ?? (@404mogmog) January 2, 2022
体重や好みによって、マットレスの合う合わないがあるのは仕方ないこと。
そんな時に返品できるのは、エマスリープの良さです。
100日間のお試し期間があるから安心して購入できます。
3．エマスリープは硬すぎた
エマスリープ、硬すぎるので返品・・・
? Daisuke Tsuji (@dim0627) November 13, 2021
まじ…エマスリープに変えたんだけど全然眠れなかったわ…多分私はちょい硬めが好きかも…と思ったがあまりにも硬すぎた…あとめっちゃ寝返り打つ…どうしよこれ…返品…？
? よびこ (@hikiyobi) August 7, 2023
エマスリープは、高反発マットレスなので、硬めの寝心地という口コミがよく見られます。
寝心地の感覚は人それぞれ。実際に試してみないとわからないことです。
そして、エマスリープの100日間のお試し期間は、寝心地を確認するためにあるのです。
4．エマスリープは返品無料
コアラの返品、東京と大阪は無料だけど、それ以外は7500円かかるんよエマスリープは全国どこでも返品無料だからそれも選択肢に入れてる理由??
? (@hrk__0117) January 24, 2022
コアラマットレスは東京と大阪にお住まいの方のみ返品が無料で、それ以外の方は7500円かかります。
一方、エマスリープは返品無料なので、その点は大きなメリットです。
返品無料の条件が合っているかどうかは、購入を検討しているマットレスによって異なるので、よく確認してください。
5．エマスリープの返品は回収業者が引き取る
エマスリープ返品してみた
リセール業者が回収するんだね? ルリコナゾール (@ponzu_melon) August 10, 2023
エマスリープは、返品の連絡を受けた後、回収業者が引き取ります。
引き取られたマットレスは衛生上や品質上の問題から、別のお客様に交換して送付することは一切ありません。
ボランティア活動として寄付されたり、リサイクルや廃棄などの形で、返品されたマットレスを有効活用しています。
6．エマスリープは安心して試せた
エマスリープ、返金まで完了。
返品依頼メール送付→引取り業者との日程調整→引取り→返金
まで滞りなくご対応頂きました。
皆様安心してお試しできますよ。? めろかま (@merokamachan) December 29, 2023
エマスリープでは、製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行っています。
ただし、実際の返金までの日数は、クレジットカード会社により異なります。
エマスリープを返品できない場合の条件
エマスリープの返品について、公式サイトによれば返品ができない条件として、以下のようなケースが考えられます。
1．試用期間経過後の返品
エマスリープは通常、購入後100日間の試用期間を設けています。
この期間を過ぎてしまうと、返品が受け付けられない可能性が高いです。
2．適切な状態でない商品の返品
極端に汚れたり、損傷がある場合は、返品が拒否されることがあります。
ただし、通常使用による自然な摩耗は試用期間中の返品の対象となることが多いです。
エマスリープの返品を避けるための５つのポイント
エマスリープの返品を避けるための５つのポイントをまとめました。
これらを事前にチェックすることで、購入後の不満や誤解を最小限に抑えることができるので、購入前に確認しておきましょう。
1．サイズの確認
ベッドフレームとマットレスのサイズが合っていることを確認してください。
また、部屋のサイズと配置を測定し、マットレスが適切に収まることを確かめます。
2．マットレスの特性を理解する
エマスリープが提供するマットレスの特性を理解したうえで、寝心地の好み（硬め、柔らかめ）やフィット感、腰へのサポート力について、自分に最も適したタイプのマットレスを選びましょう。
3．試用期間と返品ポリシーの確認
100日間の試用期間と返品条件を確認し、どのような状況下で返品が可能か把握しておきましょう。
また、返品の流れについても理解しておきましょう。
4．レビューと評価のチェック
他の購入者のレビューや評価を読んで、一般的な満足度やよくある問題点を把握しておきましょう。
5．保証とカスタマーサポートの確認
マットレスの保証期間とその内容を確認しておきましょう。
カスタマーサポートの連絡先と対応時間をチェックし、必要な時に問い合わせができるようにしておきましょう。
エマスリープの返品に関するよくある質問疑問10選
１．エマスリープの返品は回収してもらえますか？
エマスリープの返品は、エマスリープ指定の回収業者が回収を行います。
２．エマスリープの返品可能期間は？
エマスリープの返品可能期間は、100日のお試し期間の間なら14日目以降から返品可能です。
到着時の梱包が無くてもかまいません。
エマスリープ指定の回収業者が、送料・手数料も無料でご自宅まで引き取りに伺います。
３．エマスリープの返品の流れは？
エマスリープの返品の流れは以下の通りです。
- カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールで連絡します。
- エマスリープのカスタマーサポーより送られる返品理由や回収日に関するアンケートに回答します。
- エマスリープ指定の回収業者から、回収日時確認のメール連絡があります。
- 指定された日時に回収業者に商品を渡します。（配送料はエマスリープが全額負担）
- 商品回収完了後、原則10営業日以内に返金手続きが行われます。
４．エマスリープの返品手数料はいくらですか？
エマスリープの返品手数料、返品送料は無料です。
５．エマスリープはどこの国に本社がありますか？
エマスリープの本社はドイツのフランクフルトにあります。
また、リスボン、メキシコシティ、上海、マニラにも拠点を構えています。
６．エマスリープのマットレスが届いたらどうすればいいですか？
エマスリープのマットレスが届いたら、まずは100日間、マットレスが合うかどうか試してください。
そして、気に入ったらそのままお使いください。
万が一、体に合わない場合は返品の手続きをすることで送料無料で回収され、全額返金されます。
７．エマスリープの保証期間は？
エマスリープマットレスの保証期間は、配達日から開始し10年間です。
８．エマスリープ 返金 いつ？
エマスリープの返金は、商品回収完了後、原則10営業日以内に返金手続きが行われます。
返金までの日数は、クレジットカード会社により異なります。
９．エマスリープで複数返品できますか？
複数の商品を購入された場合、1商品のみが返品・返金の対象となります。
10．エマスリープのキャンセル方法は？
エマスリープの注文をキャンセルする場合は、メールの件名に注文番号を記入の上、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） まで連絡してください。
ただし、すでに発送された商品については、キャンセルできない場合があります。
まとめ
エマスリープは、寝心地の良さと充実した保証で人気のマットレスですが、中には寝心地が合わなかったなどの理由で返品した方もいます。
本記事では、エマスリープを返品した10人の口コミを徹底分析しました。
その結果、皆さんの返品理由は「柔らかすぎた」また、逆に「硬すぎた」「合わなかった」というもの。
そして、返品無料は大きなメリットと回答しています。
エマスリープは、寝心地の良さ高くで評価されているのもも、寝心地の好みは人それぞれです。
そのため、店舗で実際に寝心地を確かめられるとよいのですが、それは難しいです。
そこで、エマスリープは100日間の返金保証をつけており、寝心地が合わなかった場合は、安心して返品できるという大きなメリットがあります。